Regulamin świadczenia usług

1. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin reguluje zasady świadczenia usług przez VibrantStream Nexus Sp. z o.o. z siedzibą w Warszawie, ul. Nowogrodzka 47A/15, 00-695 Warszawa, NIP: 527-298-64-18, REGON: 381456729, KRS: 0000847263, zwany dalej Usługodawcą.

Korzystanie ze strony internetowej oraz usług Usługodawcy oznacza akceptację postanowień niniejszego Regulaminu.

2. Definicje

Użyte w Regulaminie pojęcia oznaczają:

• Usługodawca – VibrantStream Nexus Sp. z o.o.
• Klient – osoba fizyczna, prawna lub jednostka organizacyjna nieposiadająca osobowości prawnej, korzystająca z usług Usługodawcy
• Użytkownik – każda osoba odwiedzająca stronę internetową
• Strona – serwis internetowy dostępny pod adresem vibrantstream-nexus.com
• Usługi – świadczone przez Usługodawcę usługi z zakresu automatyki domowej, w szczególności projektowanie, instalacja, konfiguracja i serwis systemów inteligentnego domu
• Umowa – umowa zawarta między Usługodawcą a Klientem na świadczenie Usług

3. Zasady korzystania ze strony internetowej

Strona internetowa służy prezentacji oferty Usługodawcy oraz umożliwia kontakt w celu uzyskania szczegółowych informacji o usługach.

Korzystanie ze strony jest bezpłatne i nie wymaga rejestracji.

Użytkownik zobowiązuje się do korzystania ze strony w sposób zgodny z prawem, dobrymi obyczajami oraz postanowieniami niniejszego Regulaminu.

Zabrania się:

• Wykorzystywania strony w sposób naruszający przepisy prawa
• Podejmowania działań mogących zakłócić funkcjonowanie strony
• Kopiowania treści bez zgody Usługodawcy (z wyjątkiem dozwolonego użytku osobistego)
• Umieszczania treści o charakterze bezprawnym

4. Zakres świadczonych usług

Usługodawca świadczy następujące usługi:

• Konsultacje w zakresie systemów automatyki domowej
• Projektowanie rozwiązań inteligentnego domu
• Instalacja i konfiguracja systemów automatyki
• Integracja urządzeń różnych producentów
• Szkolenia z obsługi zainstalowanych systemów
• Serwis i wsparcie techniczne
• Aktualizacje i modernizacja istniejących instalacji

Szczegółowy zakres Usług określa indywidualna Umowa zawarta z Klientem.

5. Zasady zawierania umów

Procedura zawarcia Umowy obejmuje następujące etapy:

1. Zgłoszenie zapytania przez Klienta drogą mailową lub w trakcie spotkania
2. Wstępna konsultacja i ustalenie potrzeb
3. Wizja lokalna w miejscu realizacji projektu (jeśli dotyczy)
4. Przygotowanie projektu technicznego i oferty cenowej
5. Akceptacja oferty przez Klienta
6. Podpisanie Umowy określającej szczegółowy zakres, terminy i warunki finansowe

Umowa wchodzi w życie z chwilą jej podpisania przez obie strony.

6. Ceny i płatności

Ceny usług są ustalane indywidualnie na podstawie zakresu projektu i przedstawiane w ofercie cenowej. Ceny podane na stronie mają charakter orientacyjny.

Płatności realizowane są na podstawie wystawionych faktur VAT zgodnie z harmonogramem określonym w Umowie.

Standardowy harmonogram płatności obejmuje:

• Zaliczka w wysokości 30% wartości Umowy przy podpisaniu
• 60% wartości Umowy po zakończeniu instalacji
• 10% wartości Umowy po odbiorze i zakończeniu szkolenia

W przypadku projektów o wartości poniżej 10 000 zł możliwa jest jednorazowa płatność.

Terminy płatności wynoszą standardowo 7 dni od daty wystawienia faktury, chyba że Umowa stanowi inaczej.

7. Realizacja usług

Usługodawca zobowiązuje się do:

• Realizacji Usług z należytą starannością, zgodnie z aktualną wiedzą techniczną
• Dotrzymania terminów określonych w Umowie
• Wykorzystania profesjonalnych urządzeń i materiałów
• Przekazania Klientowi dokumentacji technicznej po zakończeniu prac
• Przeprowadzenia szkolenia z obsługi zainstalowanych systemów

Klient zobowiązuje się do:

• Zapewnienia dostępu do miejsca realizacji projektu
• Udostępnienia niezbędnej infrastruktury (zasilanie elektryczne, dostęp do sieci)
• Terminowego dokonywania płatności
• Zgłaszania ewentualnych uwag w trakcie realizacji projektu

8. Gwarancja

Na wykonane Usługi oraz zainstalowane urządzenia Usługodawca udziela gwarancji na okres:

• 24 miesiące – standardowa gwarancja
• 36 miesięcy – w pakiecie Premium

Gwarancja obejmuje usunięcie wad powstałych z przyczyn tkwiących w materiale lub wadliwym wykonaniu.

Gwarancja nie obejmuje:

• Uszkodzeń powstałych w wyniku nieprawidłowej eksploatacji
• Uszkodzeń mechanicznych powstałych po odbiorze
• Samodzielnych modyfikacji dokonanych przez Klienta lub osoby trzecie
• Uszkodzeń powstałych wskutek siły wyższej
• Naturalnego zużycia elementów eksploatacyjnych

Zgłoszenia gwarancyjne należy kierować na adres [email protected] z opisem problemu.

9. Odpowiedzialność

Usługodawca ponosi odpowiedzialność za szkody wyrządzone Klientowi jedynie do wysokości wynagrodzenia należnego z tytułu realizacji danej Umowy.

Usługodawca nie ponosi odpowiedzialności za:

• Utracone korzyści Klienta
• Szkody powstałe w wyniku nieprawidłowych danych przekazanych przez Klienta
• Szkody wynikające z okoliczności, za które Usługodawca nie ponosi winy
• Przerwy w działaniu systemów spowodowane brakiem zasilania lub dostępu do internetu

10. Reklamacje

Reklamacje dotyczące świadczonych Usług należy zgłaszać pisemnie na adres:

VibrantStream Nexus Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 47A/15
00-695 Warszawa

lub drogą elektroniczną na adres: [email protected] z dopiskiem „Reklamacja".

Reklamacja powinna zawierać:

• Dane Klienta
• Opis problemu
• Numer Umowy lub faktury
• Oczekiwany sposób rozpatrzenia reklamacji

Usługodawca rozpatruje reklamację w terminie 14 dni od jej otrzymania i informuje Klienta o sposobie rozpatrzenia.

11. Odstąpienie od umowy

Konsument ma prawo odstąpić od Umowy w terminie 14 dni bez podania przyczyny, zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.

Prawo odstąpienia nie przysługuje, jeśli:

• Usługi zostały w pełni wykonane za wyraźną zgodą konsumenta
• Przedmiotem Umowy są rzeczy wykonane na specjalne zamówienie konsumenta

Oświadczenie o odstąpieniu należy przesłać na adres [email protected] lub adres siedziby Usługodawcy.

W przypadku odstąpienia od Umowy, Usługodawca zwraca wszystkie otrzymane płatności w terminie 14 dni od otrzymania oświadczenia.

12. Własność intelektualna

Wszystkie treści zamieszczone na stronie, w tym teksty, grafiki, logo i zdjęcia, są własnością Usługodawcy lub są wykorzystywane za zgodą właścicieli praw.

Kopiowanie, rozpowszechnianie lub inne wykorzystywanie treści bez zgody Usługodawcy jest zabronione.

Projekty techniczne przygotowane dla Klienta pozostają własnością Usługodawcy do momentu pełnej zapłaty wynagrodzenia.

13. Ochrona danych osobowych

Zasady przetwarzania danych osobowych określa Polityka prywatności oraz informacja o przetwarzaniu danych osobowych (RODO).

Administrator danych: VibrantStream Nexus Sp. z o.o., kontakt: [email protected].

14. Postanowienia końcowe

W sprawach nieuregulowanych niniejszym Regulaminem zastosowanie mają przepisy prawa polskiego, w szczególności:

• Ustawa z dnia 23 kwietnia 1964 r. – Kodeks cywilny
• Ustawa z dnia 30 maja 2014 r. o prawach konsumenta
• Ustawa z dnia 18 lipca 2002 r. o świadczeniu usług drogą elektroniczną

Usługodawca zastrzega sobie prawo do zmiany Regulaminu. O zmianach Klienci będą informowani poprzez publikację na stronie internetowej. Zmiany nie mają wpływu na Umowy zawarte przed wprowadzeniem zmian.

Ewentualne spory będą rozstrzygane przez sąd właściwy miejscowo dla siedziby Usługodawcy, z zastrzeżeniem bezwzględnie obowiązujących przepisów o właściwości sądów w sprawach konsumenckich.

Konsument ma możliwość skorzystania z pozasądowego sposobu rozpatrywania reklamacji i dochodzenia roszczeń poprzez:

• Stały polubowny sąd konsumencki przy Inspekcji Handlowej
• Wojewódzki Inspektorat Inspekcji Handlowej
• Unijną platformę ODR: vibrantstream-nexus.com/consumers/odr

15. Kontakt

W sprawach związanych z Regulaminem lub świadczonymi usługami prosimy o kontakt:

VibrantStream Nexus Sp. z o.o.
ul. Nowogrodzka 47A/15
00-695 Warszawa

Email: [email protected]

Godziny obsługi: poniedziałek – piątek, 9:00 – 18:00